Queremos resolver cada solicitud de forma clara y justa. Los derechos legales del consumidor prevalecen cuando resulten aplicables.
Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio voluntario deben presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
El producto debe estar sin abrir, sin usar, completamente sellado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. La solicitud estará sujeta a verificación previa por parte de Dynasty Perfumes.
Los costos de transporte asociados al cambio o devolución voluntaria serán asumidos por el comprador. No se aceptarán productos abiertos por cambio de preferencia, elección de aroma, fijación, duración o percepción personal de la fragancia.
Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable a una compra realizada por medios electrónicos, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana y sus excepciones.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás costos de devolución derivados del retracto estarán a cargo del consumidor. Cuando proceda, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal correspondiente.
Productos abiertos y garantía
Los productos abiertos únicamente serán recibidos cuando la solicitud corresponda a un daño verificable o a una falla cubierta por la garantía indicada en la página del producto, por ejemplo, rotura, fuga o falla del sistema de atomización atribuible al producto y no al uso o manipulación del comprador.
Para solicitar la garantía, el comprador deberá aportar el número de pedido y evidencia clara del daño o falla, como fotografías o video. Dynasty Perfumes verificará el caso antes de indicar el procedimiento de devolución, cambio, reparación o solución aplicable.
Cuando se trate de una garantía legal procedente, los costos de transporte necesarios para atenderla serán asumidos por Dynasty Perfumes en los casos previstos por la ley. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, almacenamiento inadecuado, exposición al calor, manipulación incorrecta o uso distinto al previsto.
Producto incorrecto, incompleto o averiado al llegar
Repórtalo mediante la página de Contacto tan pronto lo recibas. Incluye el número de pedido y evidencia del paquete, etiqueta, empaque y producto. Conserva todos los elementos hasta que termine la revisión.
Reversión del pago
En los eventos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago. Deberá informar tanto a Dynasty Perfumes como al emisor del medio de pago dentro del plazo legal y aportar la información necesaria para tramitar la solicitud.
Cómo presentar una solicitud
Usa el formulario de Contacto e indica nombre, número de pedido, producto, motivo, solución solicitada y la evidencia correspondiente. No envíes artículos sin instrucciones previas.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.